Tras la aplicación por real decreto de la prohibición de la venta de electricidad a domicilio debido a la cantidad de reclamaciones recibidas, los fraudes y las molestias, las más de 500 empresas dedicadas a la comercialización del sector eléctrico en España se han visto obligadas a buscar nuevas formas para atraer a los clientes.
Algunas empresas como Naturgy (antiguamente Gas Natural Fenosa) apoyan esta iniciativa, asegurando que la venta a puerta fría llevada a cabo por algunas compañías del sector resultaba ser «una auténtica invasión», motivo por el cual las reclamaciones llevadas a cabo por los usuarios fueron numerosas.
Por ello, la compañía española dedicada al sector eléctrico y gasístico se ha adelantado a la medida, lanzándose a la búsqueda de nuevas prácticas de comercialización, como el uso de canales online, redes sociales y multimedia, a través de la factura o de nuevos puntos de comercialización en centros comerciales y otros lugares con grandes flujos de personas. Esto se une a prácticas tradicionales que ya se realizaban previamente, como los centros de atención al cliente específicos para llevar a cabo los contratos de estos servicios.
Pese a esta prohibición, el reglamento permite la venta a puerta fría o visitas personalizadas a pymes, compañías del sector industrial y a grandes empresas. Algunos de los métodos utilizados para la captación de clientes pasan por puntos de venta específicos o de forma telefónica.
